Shipping policy

Politique d’expédition – Pixenova
Chez Pixenova, nous nous efforçons d’expédier vos commandes rapidement, en toute sécurité et au meilleur coût possible.
Cette politique décrit les délais, les zones couvertes et les responsabilités liées à la livraison.

🔹 1. Délais de traitement

Une fois votre commande passée, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour :

  • confirmer la commande,

  • vérifier l’adresse,

  • préparer l’expédition auprès de nos partenaires logistiques.

Les commandes ne sont pas traitées les fins de semaine ou jours fériés.

🔹 2. Délais de livraison estimés

Pixenova travaille avec plusieurs partenaires internationaux afin de proposer des produits innovants au meilleur prix.

Les délais moyens sont :

🇨🇦 Canada

📦 7 à 14 jours ouvrables

🇺🇸 États-Unis

📦 7 à 12 jours ouvrables

🌍 Autres pays (Europe, Afrique, Asie)

📦 10 à 20 jours ouvrables

⛔ Note importante : Ce sont des estimations.
Les délais peuvent varier selon :

  • la destination,

  • la disponibilité du produit,

  • la douane,

  • les périodes de forte activité (Noël, soldes, etc.).

🔹 3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée :

  • un numéro de suivi est généré,

  • il est envoyé automatiquement par e-mail,

  • vous pouvez suivre votre colis sur notre page "Suivi de commande".

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi dans un délai de 5 jours, contactez-nous à :
📩 support@pixenovashop.com

🔹 4. Frais d’expédition

Actuellement, Pixenova offre :

  • La livraison standard gratuite sur la plupart des produits
    ou

  • Des frais variables calculés au moment du paiement (selon le fournisseur).

Le coût exact apparaît toujours avant de finaliser la commande.

🔹 5. Expédition internationale

Nous livrons dans plusieurs pays.
Cependant, certains articles ne peuvent pas être expédiés dans certaines régions en raison de restrictions douanières.

Pixenova n’est pas responsable des :

  • frais de douane,

  • taxes d’importation,

  • retards causés par le contrôle douanier.

Si des frais sont appliqués, ils sont à la charge du client.

🔹 6. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.
Pixenova n’est pas responsable :

  • des colis envoyés à une mauvaise adresse,

  • des pertes liées à une erreur d’adresse fournie par le client.

En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement :
📩 support@pixenovashop.com

🔹 7. Colis perdus ou non reçus

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. vérifiez auprès des voisins,

  2. vérifiez votre boîte postale,

  3. contactez le transporteur,

  4. contactez-nous si vous n’avez toujours rien reçu.

Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.
Aucun remboursement ne sera effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.

🔹 8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  • prenez des photos,

  • envoyez-les à support@pixenovashop.com dans les 48 heures,

  • nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

🔹 9. Contact

Pour toute question concernant la livraison :

📧 support@pixenovashop.com
🌐 https://pixenovashop.com